A United Airlines lançou uma nova funcionalidade na sua aplicação móvel que permite aos passageiros afetados por perturbações operacionais ficarem em lista de espera para até três voos anteriores, enquanto mantêm a reserva confirmada no voo para o qual foram reencaminhados.
A companhia aérea descreve a ferramenta como uma novidade a nível mundial no setor, uma vez que a aplicação passa a acompanhar automaticamente a disponibilidade de lugares nos voos selecionados e envia uma mensagem ao passageiro assim que surgir um lugar.
O passageiro pode então decidir se pretende mudar para o voo mais cedo, mantendo a reserva original até tomar essa decisão.
Segundo a United, o processo é feito em três passos: o passageiro seleciona até três voos anteriores nos quais pretende ficar em lista de espera, a companhia acompanha automaticamente a disponibilidade e, caso surja um lugar, envia uma notificação para que o passageiro possa optar pela alteração.
“Durante as perturbações, os clientes podem manter o seu itinerário confirmado e ficar em lista de espera para três voos adicionais. Trabalhamos nos bastidores para acompanhar a disponibilidade e alertar os clientes assim que surge um lugar”, explica Jennifer Schwierzke, vice-presidente de Customer Operations, Strategy & Execution da United, citada no comunicado.
Mais ferramentas na aplicação
A nova funcionalidade integra o conjunto de ferramentas digitais da United destinadas a facilitar a gestão de situações de perturbação, permitindo aos passageiros, entre outras opções, alterar automaticamente reservas, receber vouchers de refeições e hotéis quando elegíveis e acompanhar a localização da bagagem, sem necessidade de contactar um agente.
A companhia tem vindo também a introduzir outras funcionalidades na aplicação móvel.
Entre elas está a possibilidade de utilizar o Digital ID na Apple Wallet, facilitando a adesão ao TSA PreCheck Touchless ID, bem como uma ferramenta que mostra, em tempo real, de onde vem a aeronave que irá realizar o voo.
A United disponibiliza ainda estimativas dos tempos de espera nos controlos de segurança TSA nos seus principais aeroportos nos Estados Unidos e funcionalidades de apoio a passageiros em ligação, incluindo indicações passo a passo até à porta de embarque, tempos estimados de caminhada e atualizações em tempo real.
A aplicação passou também a integrar o Apple Share Item Location, permitindo aos passageiros que viajem com um AirTag ou outro acessório da rede Find My partilhar a localização da bagagem com a equipa de apoio ao cliente da companhia em caso de perda ou extravio.
A United indica que mais de 85% dos seus passageiros utilizam a aplicação móvel no próprio dia da viagem, reforçando o papel das ferramentas digitais na gestão da experiência de viagem.
A nova funcionalidade de lista de espera foi lançada antes do fim de semana do Labor Day, período em que a companhia previa transportar mais de 3,4 milhões de passageiros entre 3 e 8 de setembro, cerca de 300 mil acima do registado no mesmo período do ano anterior.
