O número de viajantes que utilizam ferramentas de Inteligência de Artificial (IA), como o ChatGPT, para planear viagens deve crescer, segundo o Euromonitor International, empresa de pesquisa de mercado. 97,8% dos especialistas em turismo espera que a IA tenha impacto no setor das viagens nos próximos cinco anos, segundo o estudo Voice of the Industry: Travel Survey da Euromonitor International.
Caroline Bremner, diretora de investigação sobre viagens e turismo da Euromonitor International, afirmou que “o ChatGPT está a tomar de assalto as viagens e o mundo. Com as viagens altamente digitalizadas, em que 66% de todas as reservas, em 2023, são efetuadas online, no qual os telemóveis representam 35% de todas as vendas”.
A indústria das viagens já está a adaptar-se. A Expedia, a empresa de reservas de viagens norte-americana, anunciou em abril de 2023 a sua colaboração com a OpenAI, oferecendo um planeamento de viagens no aplicativo desenvolvido pelo ChatGPT para iOS, além de oferecer um plug-in para usuários do ChatGPT Plus.
O Kayak e o OpenTable, da Booking Holding, também anunciaram o plug-in para o ChatGPT. As marcas de viagens como TripAdvisor, GetYourGuide e Klook seguiram o exemplo. A Trip.com integrou o ChatGPT no TripGen, o seu chatbot de IA recentemente lançado, que fornece assistência em tempo real, planeamento de itinerários e dicas de reserva na fase pré-viagem. Além disso, os hotéis e as companhias aéreas estão a recorrer à IA generativa para o serviço de apoio ao cliente, automatizando ao mesmo tempo as tarefas mais simples.
“O caminho para a adoção da IA não será totalmente tranquilo, uma vez que existem grandes preocupações quanto à privacidade dos consumidores, com países como a Itália a proibirem temporariamente o ChatGPT. Há também preocupações quanto ao facto dos grandes modelos linguísticos dependerem de conhecimentos desatualizados da Internet, com um desfasamento de dois anos no caso do ChatGPT, sem acesso a eventos atuais ou a informações em tempo real. No entanto, o acesso a dados em tempo real foi possível graças a um novo plug-in com o Microsoft Bing”, referiu Caroline Bremner.
“Os riscos de amplificar a desinformação, a parcialidade e a desigualdade são demasiado reais. A segurança e a proteção dos consumidores devem ser de importância primordial. Líderes tecnológicos como Elon Musk exigiram recentemente uma pausa no desenvolvimento da IA para evitar riscos para a humanidade, incluindo a possível extinção da superinteligência, afirmando que a corrida à IA estava fora de controlo e que era necessário tempo para permitir que a política governamental pudesse recuperar o atraso”, acrescentou.
“Há três décadas, os agentes de viagens enfrentaram uma rutura no setor devido ao aumento das viagens em linha, o que levou ao encerramento de lojas e à perda de postos de trabalho. Agora, o setor está pronto para mais complicações, uma vez que a IA generativa acelera a automatização de tarefas em todas as fases do percurso do cliente, antes, durante e depois da viagem. Com a Microsoft a planear integrar a IA generativa no seu software Microsoft 365 Copilot, esta tornar-se-á cada vez mais predominante na vida quotidiana dos consumidores e no seu trabalho”, afirmou Caroline Bremner.
