O ano de 2024 será decisivo para o emprego no setor do turismo. Embora as razões para tal sejam diversas, destaca-se a incorporação da inteligência artificial nas empresas. Embora inicialmente parecesse que esta nova tecnologia resultasse na eliminação de postos de trabalho, evidências recentes indicam o contrário. A Turijobs, em colaboração com o Hosteltur, identificou a emergência de cinco novos perfis profissionais nas agências de viagens e operadores turísticos.
Estas novas ocupações surgem em resposta ao advento do ChatGPT e outras IA que estão a remodelar a forma como as viagens são concebidas e comercializadas. Este desenvolvimento ocorre num momento em que o setor de distribuição turística está em fase de revitalização, com um contingente de funcionários nas agências de viagens que se aproxima dos 70.000 colaboradores em Espanha.
De acordo com a Turijobs, é provável que surjam novas funções e oportunidades à medida que a tecnologia continua a progredir e a transformar o setor.
Nos últimos dois anos, a plataforma digital de emprego registou mais de 6.500 candidaturas para empregos relacionados com a distribuição de viagens. No mesmo período, mais de 1.000 empresas do setor divulgaram ofertas de emprego na área de Agência de Viagens da Turijobs, demonstrando o dinamismo atual do mercado.
5 profissões emergentes nas agências de viagens e operadores turísticos
Especialista em experiência do cliente: Este profissional visa garantir uma experiência excecional para cada cliente, desde o planeamento da viagem até ao seu regresso. O seu papel envolve compreender as necessidades e preferências dos clientes, coordenar serviços personalizados, resolver problemas e receber feedback para aprimorar continuamente a qualidade do serviço.
Analista de dados de viagens: Esta função é responsável pela recolha, análise e interpretação de dados relacionados com as tendências das viagens, o comportamento dos clientes e o desempenho dos serviços oferecidos pela agência. Utiliza ferramentas analíticas para extrair informações significativas e tomar decisões informadas sobre estratégias de marketing, fixação de preços de produtos e expansão de serviços.
Especialista em automatização de processos de viagens: Este profissional centra-se na otimização da eficiência operacional através da automatização de processos na agência de viagens. Utiliza a tecnologia para simplificar tarefas repetitivas, melhorar a precisão e reduzir os tempos de resposta. O seu objetivo é racionalizar as operações internas para prestar um serviço mais rápido e sem erros aos clientes.
Programador de soluções de IA: Este programador é especializado na criação e manutenção de sistemas baseados em Inteligência Artificial (IA) que melhoram a experiência do cliente e a eficiência operacional da agência de viagens. Concebe algoritmos de aprendizagem automática para personalizar as recomendações de viagem, otimizar os itinerários e prever a procura de serviços. Também integra estas soluções na infraestrutura tecnológica existente da agência.
Especialista em ética da IA: Este profissional está encarregado de garantir que as soluções de inteligência artificial implementadas pela agência de viagens são éticas e responsáveis. Avalia os riscos de viés algorítmico, privacidade de dados e discriminação, e desenvolve políticas e práticas para mitigar esses riscos. Além disso, educa a equipa sobre as implicações éticas da utilização da tecnologia de IA e promove práticas éticas em todas as atividades relacionadas com a IA.
