A direção da Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo (APAVT) e a administração do grupo SATA reuniram esta segunda-feira, em Ponta Delgada, para potenciar a sua colaboração e debater o futuro do apoio ao cliente SATA.
A reunião surge na sequência do reajuste dos canais de serviço ao cliente pela parte do grupo, nomeadamente com o fecho das lojas SATA. Em comunicado conjunto, as duas entidades revelam que, entre os vários pontos de agenda, a discussão de “novas e melhores soluções para o futuro apoio aos passageiros e clientes SATA” foi um dos temas em destaque no encontro.
A SATA e APAVT concluíram que “a rede de agências de viagens constitui, neste âmbito, uma solução natural”. Desta forma, ambas as organizações vão colaborar “no sentido de potenciar a utilização de canais de atendimento da companhia aérea (Contact Center ou lojas de aeroporto)”, assim como “fomentar a opção por agências de viagens, tendo em conta a complementaridade de serviços que estas proporcionam”.
“Fica claro que esta visão comum do tema não inclui, como não tinha de incluir, qualquer alteração nos acordos financeiros em vigor entre a SATA e as agências de viagens”, lê-se na nota de imprensa.
O presidente da APAVT, Pedro Costa Ferreira, afirma que “foi uma boa reunião, onde avançámos numa série de pontos de agenda, mas sobretudo foi um excelente momento de aproximação e de diálogo franco entre as duas entidades. Somos players muito fortes no arquipélago, e é bom para o Turismo que consigamos dialogar e encontrar soluções comuns para os desafios do momento”.
“Este encontro permitiu-nos analisar, em conjunto, as principais alterações que foram surgindo nas últimas semanas, na sequência das decisões de reajustamento do nosso serviço ao cliente. É um trabalho que queremos continuar a desenvolver em conjunto. Os agentes de viagens são parceiros fundamentais para o grupo SATA e, estando igualmente próximos dos nossos clientes, têm sido fundamentais para encontrar as melhores soluções para estes”, comenta Rui Coutinho, presidente da SATA.
