Num mercado turístico cada vez mais competitivo, a inteligência artificial (IA), a hiperpersonalização e a valorização das experiências dos colaboradores surgem como estratégias fundamentais para aumentar a satisfação dos clientes e fortalecer a sua fidelização.
Estas são as principais conclusões do novo whitepaper da Foundever, empresa especializada em customer experience (CX), intitulado “Travel & Hospitality CX – Crafting Unforgettable Guest Journeys”, que pode ser consultado na íntegra aqui.
“No cenário atual, onde o setor das viagens está a evoluir rapidamente e se tem destacado pelo seu rápido crescimento, a experiência do cliente é um dos fatores que mais diferencia as empresas,” afirma Sónia Duarte, diretora de operações globais da Foundever.
“Este whitepaper oferece insights práticos para que as empresas do setor possam tirar partido da tecnologia e melhorar as experiências tanto dos seus colaboradores como dos clientes, impulsionando assim a fidelidade e o crescimento dos seus negócios”, explica.
Revolucionar a experiência do cliente com IA
A integração da IA nas empresas representa uma mudança significativa na forma como estas interagem com os seus hóspedes e anfitriões e otimizam as suas operações. A IA pode ser usada por assistentes virtuais e chatbots para dar respostas rápidas e empáticas, melhorando a experiência do cliente. Além disso, a IA é capaz de dar sugestões em tempo real, enriquecendo a experiência de viagem do cliente. Estas inovações aumentam a satisfação dos hóspedes, redefinindo a interação das empresas de turismo com os seus clientes.
Hiperpersonalização em grande escala
A hiperpersonalização, impulsionada por IA e machine learning, permite às empresas de turismo adaptar cada interação às preferências individuais dos clientes. Através de análises avançadas de dados e hipersegmentação, as empresas conseguem oferecer experiências altamente personalizadas. Este nível de personalização não só melhora a satisfação do cliente, como também fortalece a sua fidelização, garantindo que cada viagem seja única e alinhada com as expectativas e necessidades específicas de cada pessoa.
Experiência dos colaboradores como ponto central
O envolvimento e a satisfação dos colaboradores desempenham um papel crucial na prestação de experiências positivas aos hóspedes. Modelos de trabalho híbridos e o desenvolvimento profissional contínuo são opções benéficas para os colaboradores.
Preparar a indústria de viagens para o futuro
Com a expetativa de aumento da procura por viagens, é fundamental que as marcas de viagens e hospitalidade se mantenham na vanguarda. O caminho passa pela adoção de tecnologias de última geração, bem como pela criação de experiências altamente personalizadas para os clientes de modo a atender às suas necessidades em constante mudança.
