“Somos hoje um dos três principais players nacionais no segmento de transporte aéreo e não tenho dúvida que o seremos também na hotelaria”, sublinhou João Matias, presidente do Conselho de Administração da Go4Travel, no discurso de abertura da 7.ª Convenção do grupo, na ilha Terceira, nos Açores.
Num momento em que a inteligência artificial está a transformar o modelo de negócio do setor, João Matias começou por lembrar que o turismo é uma indústria de pessoas para pessoas. “Na era da inteligência artificial, viajar é mais do que nunca uma forma de glorificarmos a nossa própria humanidade. Nós somos uma indústria de pessoas para pessoas – e é nas relações que criamos entre nós que reside o verdadeiro valor do nosso trabalho”, afirmou.
As ligações humanas, acrescentou, “são a essência da experiência de viajar e um alicerce sobre o qual se constrói e continuará a construir o papel insubstituível das agências de viagens”.
A convenção anual da Go4Travel, que acontece desde 2017, tem como objetivos criar ligações, promover sinergias, fomentar parcerias, rever amigos e projetar o futuro do setor. Nesta edição estão presentes um total de 250 participantes.
“[A Go4Travel] é um projeto ambicioso”, reconhece João Matias, sublinhando que é uma ambição “que se media e continua a medir pela quantidade e qualidade de esforço postos na sua concretização”.
Para o responsável, esta é uma das razões pela qual a Go4Travel continua a ser uma referência incontornável no mercado português: “Somos fiéis aos princípios e valores fundadores do nosso grupo e esforçamo-nos para os ver implementados todos os dias, tanto nas pequenas ações como nos grandes projetos futuros.”
João Matias fez ainda um balanço de 2025, admitindo que tem sido um ano “bastante produtivo na consolidação da nossa posição no mercado, não só em termos de negócio, que continua a crescer, mas também no que diz respeito às várias iniciativas que temos desenvolvido para reforçar a nossa capacidade de contratação, negociação com parceiros e criação de valor para os acionistas”.
O executivo recordou que, no ano passado, foi anunciado um passo importante no crescimento do seu ecossistema: a parceria com o Grupo Ávoris, formalizada através da integração da Nortravel. “Este foi um movimento ambicioso e, desde então, temos reforçado esta ligação em várias frentes. Continuamos a apostar na promoção de sinergias operacionais e comerciais, na partilha de ferramentas e na crescente internacionalização das nossas operações, porque esse é um desígnio comum para assegurar a competitividade e sustentabilidade dos nossos grupos a longo prazo.”
No início deste ano, foi também assinada uma parceria estratégica com a empresa tecnológica Atriis, com vista a disponibilizar às agências do grupo uma plataforma inovadora de reserva e gestão de viagens corporativas.
No que diz respeito ao 4Book, a plataforma de reserva da Go4Travel, João Matias garantiu que estão a investir na contratação direta, que se afirma atualmente como “uma peça essencial de um motor que alimenta a competitividade das empresas do grupo”.
“Somos hoje um dos três principais players nacionais no segmento de transporte aéreo e não tenho dúvida que o seremos também na hotelaria, com a expressão projetada para o nosso 4Book”, disse, acrescentando que estes resultados só são possíveis “graças ao trabalho de cada agência e de cada profissional que todos os dias assumem um compromisso sério com a excelência e vão muito além daquilo que é esperado”.
Paralelamente, continuam a apostar na formação: “Temos vindo também a trabalhar em parceria com a Ávoris e continuamos a incorporar, de forma estratégica e muito seletiva, novas ferramentas tecnológicas que aportem vantagens competitivas para as nossas empresas.” Nesse sentido, João Matias anunciou que estão a iniciar um projeto de adoção de soluções de inteligência artificial e de divulgação de conhecimento.
O responsável abordou também os desafios que o setor enfrenta, nomeadamente o da inteligência artificial, o da sustentabilidade e o do valor da intermediação, que está novamente a ser equacionado. “A inteligência artificial vai transformar muita coisa da nossa atividade: a forma como servimos clientes, gerimos dados, projetamos, tomamos decisões, entre muitas outras que ainda nem sequer conseguimos imaginar. A sustentabilidade, por sua vez, deixou de ser um discurso sexy para ser uma exigência do mercado. Finalmente, o valor da intermediação, que está novamente a ser equacionado – é preciso acrescentar inteligência, confiança e hiperpersonalização para poder ter sucesso.”
Por último, João Matias deixou um agradecimento a Pedro Costa Ferreira, presidente da APAVT, que está a terminar o seu último mandato. “Quero aproveitar este momento para agradecer publicamente os anos de dedicação e liderança brilhante da associação [APAVT] que representa o nosso país. Pedro, muito obrigado”, sublinhou.
“Face aos desafios que o nosso setor enfrenta e enfrentará, consideramos muito importante poder continuar a contar com uma APAVT forte e preventiva, com energia renovada para dar voz aos agentes de viagens e valorizar o contributo económico que a nossa atividade gera”, concluiu.
Por sua vez, coube a Pedro Costa Ferreira fazer uma breve análise do mercado, lembrando todos os presentes que os resultados de 2024 foram os melhores de sempre. “É um mercado que continua a consolidar a confiança que os clientes têm em novos agentes de viagens, mas é, como o João disse, um mercado cheio de desafios em todo o lado”.
À semelhança de João Matias, Pedro Costa Ferreira afirmou que, quer no lazer, no corporate ou no DMC, os desafios passam pela transição digital e inteligência artificial e pela necessidade de uma estratégia de escala.
No corporate, acrescentou, “há um novo sistema de emissão no mercado, mas que ao mesmo tempo tarda em efetivar-se, nomeadamente o NDC da TAP”. O lazer, por sua vez, “é um mercado em crescimento, mas com alguns desafios de rentabilidade, existindo a necessidade de tornar o mercado mais transparente para dar oportunidades iguais a todos”.
