“Uma das principais razões pelas quais as avaliações falsas geradas por IA são uma ameaça é porque elas podem ser altamente convincentes e difíceis de distinguir das avaliações genuínas”.
A recente ascensão da tecnologia de Inteligência Artificial (IA) tem o potencial de revolucionar vários setores, e o setor de viagens não é exceção. Esta semana, li um artigo que aponta para uma preocupação com o potencial aumento de avaliações falsas no setor das atividades turísticas, devido aos recursos aprimorados do texto gerado por IA. Eu iria ainda mais longe e afirmaria que esta é uma grande preocupação para a indústria turística como um todo!
A indústria turística é uma indústria em que a autenticidade das avaliações online é fundamental para moldar as decisões do cliente e construir a confiança numa marca. Neste artigo, discutirei por que as avaliações falsas geradas por IA representam uma ameaça para a indústria e o que pode ser feito para as combater.
Uma das principais razões pelas quais as avaliações falsas geradas por IA são uma ameaça é porque elas podem ser altamente convincentes e difíceis de distinguir das avaliações genuínas. Os algoritmos de IA podem analisar avaliações reais e, em seguida, gerar críticas semelhantes, mas falsas, que podem parecer autênticas. Essas avaliações falsas podem influenciar as opiniões e decisões dos clientes, levando-os a tomar uma decisão que pode não ir de encontro às suas expectativas. Isso não prejudica apenas a reputação do negócio, mas também prejudica a confiança que os clientes têm nas avaliações online.
Outra razão pela qual as avaliações falsas geradas por IA são preocupantes é porque elas podem afetar significativamente a classificação e a visibilidade de uma empresa específica nas plataformas de avaliação. Por exemplo, uma empresa com muitas avaliações falsas positivas pode receber uma classificação mais alta, o que a tornaria mais proeminente nos resultados da pesquisa. Isso pode resultar em players genuínos e de alta qualidade do setor serem empurrados para baixo nas classificações de pesquisa, tornando mais difícil para eles atrair novos clientes.
Então, o que pode ser feito para combater avaliações falsas geradas por IA na indústria turística?
Uma solução é adotar tecnologias sofisticadas baseadas em IA que podem detectar e sinalizar avaliações falsas. Essas tecnologias usam algoritmos de machine learning para analisar avaliações e determinar sua autenticidade. Ao fazer isso, as plataformas de avaliação podem eliminar avaliações falsas, garantindo que apenas as genuínas são exibidas. Basicamente, IA lutando contra IA! E depois dos computadores terem feito sua batalha, aqueles que o sistema ainda estiver em dúvida, poderão ser enviados para uma queue para serem revistos por um agente humano, como o que está sendo feito nas redes sociais em relação a procedimentos de Trust & Safety, como Moderação, Categorização, etc.
Outra solução é implementar processos de verificação mais rígidos para avaliações online. Por exemplo, as plataformas de avaliação podem exigir que os utilizadores forneçam provas de sua experiência, como fotos ou vídeos. Isso dificultaria a criação de avaliações falsas e aumentaria a transparência e a autenticidade do processo de revisão. Embora também possa tornar o processo de revisão menos atraente para avaliadores reais, e todos sabemos o quão difícil é obter avaliações.
Em conclusão, as avaliações falsas geradas por IA representam uma ameaça significativa para a indústria turística. No entanto, essa ameaça pode ser reduzida e a indústria pode continuar a crescer e prosperar. Ao garantir a autenticidade das avaliações on-line, o setor turístico pode conquistar a confiança dos clientes e fornecer uma representação mais precisa das experiências que eles podem esperar.
Por João Taborda
Vice President of Travel & Tourism Solutions da Teleperformance Portugal
