Desde que, no século XVIII, se passou a procurar o consumo de bens para além das necessidades essenciais do lar, a cultura de consumo tem continuado a alimentar a uniformização social, substituindo a verdadeira individualidade por produtos fabricados em massa e ditados pelas tendências. As marcas prometem uma expressão única de identidade, mas quando todos seguem as mesmas rotinas virais dos influenciadores no TikTok ou compram, todas as manhãs, o mesmo latte do Starbucks, o resultado é, inevitavelmente, a conformidade.
Os hotéis caem frequentemente nesta mesma armadilha, reproduzem as mesmas estéticas minimalistas, adoptam uma decoração praticamente indistinta e recorrem a serviços e comodidades padronizados, até que as propriedades se tornam virtualmente impossíveis de distinguir umas das outras e acabam por passar despercebidas aos olhos de hóspedes que procuram experiências verdadeiramente singulares. De facto, um estudo da Preferred Hotels & Resorts revela que 70% dos viajantes abastados consideram que os hotéis de luxo contemporâneos «perderam a alma para a estandardização», enquanto quase três quartos recusam pagar por alojamentos que lhes transmitam uma sensação de banalidade ou de falta de identidade.
Em todo o setor, ouvimos frequentemente falar da importância da personalização. Mas, na maioria das vezes, o conceito é abordado de forma abstracta, associado a complexos programas de fidelização ou à lembrança de enviar, no aniversário de um antigo hóspede, uma oferta especial por email. Nesta edição da Shift+H, Francisco Coelho, Lead Web Designer da GuestCentric, defende que a verdadeira personalização se encontra nas marcas de hotéis boutique que ousam ser diferentes, destacando os AlmaLusa Hotels como um exemplo de referência de personalização de marca no sector hoteleiro português.
Saiba mais sobre a GuestCentric aqui
Sponsored content by GuestCentric
