As reservas de voos para a região do Médio Oriente estão a enfrentar uma acentuada queda, especialmente desde o início do conflito entre Israel e o Hamas, conforme relatado pela Reuters. Países vizinhos, como Egito, Jordânia e Líbano estão entre os mais afetados, a seguir a Israel.
Os impactos do conflito estão a estender-se por toda a região, levantando questões sobre as implicações mais amplas para o setor das viagens receptivas e para aqueles que vendem ou operam excursões na área. Esses efeitos podem ser de longo prazo, e as empresas de viagens estão a procurar maneiras de se adaptar a esta nova realidade.
De acordo com Carlos Cendra, da Mabrian, que fornece serviços de inteligência de dados para a indústria de viagens, a reação negativa “não é surpreendente”.
“As viagens são um dos primeiros setores a sentir o impacto de um conflito, certamente a nível nacional. O Índice de Perceção de Segurança é um dos indicadores mais importantes que calculamos para os nossos clientes, uma vez que é o fator chave para visitar ou não um país”, sublinha
Cendra destaca a queda significativa na perceção de segurança nos destinos ao redor da zona de conflito, com a Jordânia e o Egito a perderem cerca de 18% e 20%, respetivamente, nesta pontuação nas últimas quatro semanas, em comparação com o ano passado. A Arábia Saudita também viu uma diminuição de aproximadamente 4% no seu Índice de Perceção de Segurança. “Mesmo nos Emirados Árabes Unidos, a mais de 2.000 km de distância da zona de conflito, podemos observar uma diminuição da perceção de segurança. Nestas circunstâncias, é vital compreender a sensibilidade dos diferentes mercados em relação à situação e estabelecer uma estratégia de comunicação eficaz para recuperar a confiança o mais rapidamente possível”, salienta.
A Civitatis, uma plataforma de venda de atividades e excursões, mantém um otimismo cauteloso, prevendo uma “rápida reativação das operações nos países vizinhos de Israel”. A empresa encoraja ativamente os viajantes a explorar estes destinos, manifestando confiança na sua resiliência.
“Embora muitos viajantes possam sentir-se seguros dentro dos limites de um hotel ou de um resort, a sensação de vulnerabilidade intensifica-se frequentemente quando participam em excursões e atividades. Face às incertezas geopolíticas ou às catástrofes naturais, o impacto inicial é normalmente sentido por aqueles que oferecem serviços no destino. A Civitatis sublinha o papel fundamental da comunicação das características de segurança e proteção nas vendas e no marketing destes prestadores de serviços. Quer se trate de chegar diretamente aos consumidores ou de cumprir as normas de conformidade estabelecidas pelos operadores turísticos ou pelas agências de viagens online (OTA), as medidas pró-ativas servem para atenuar os riscos e garantir um modelo de negócio mais resistente em tempos de preocupação”, afirma Enrique Espinel, COO da Civitatis.
A Robin Assist, uma plataforma tecnológica de assistência em viagem de emergência, acredita que este nível de crise realça a necessidade de apoio ao cliente 24 horas por dia, sete dias por semana, e de serviços de evacuação médica de emergência e de assistência em viagem.
“O Médio Oriente está a atravessar um período extremamente difícil e as pessoas afetadas necessitam de conselheiros de serviço ao cliente altamente experientes para lhes darem os melhores conselhos caso algo corra mal. Por exemplo, o acesso a evacuação médica de emergência para retirar rapidamente as pessoas das zonas de perigo – quer seja em resposta a uma catástrofe geopolítica ou natural. A experiência correta, apoiada pela tecnologia certa para remarcar e reembolsar as pessoas, é absolutamente essencial. É importante que as empresas com empregados que viajam por motivos profissionais verifiquem as suas políticas para se certificarem de que dispõem de apoio adequado para este tipo de situações”, defende Bo Bawara, Diretor-Geral da Robin Assist.
Andres Fabris, fundador da Traxo, uma empresa especializada no acompanhamento de viagens de negócios, sublinha a “importância crítica de políticas de viagem robustas durante a instabilidade regional”.
Fabris observa que “manter o conhecimento da localização dos funcionários é vital, especialmente quando o staff faz reservas fora dos sistemas aprovados”. O responsável sublinha a necessidade de uma tecnologia que não só detecte as reservas fora do sistema, mas que também as integre na plataforma da empresa, fornecendo alternativas compatíveis ou permitindo que as equipas de gestão de viagens desaconselhem proativamente as viagens para áreas de alto risco.
