O Pestana Hotel Group anunciou o relançamento do seu programa de fidelização, o Pestana Guest Club, com um novo modelo de benefícios que pretende reforçar a relação de longo prazo com os clientes.
Segundo o comunicado, o programa passa a estar estruturado em três níveis base — Bronze, Silver e Gold — aos quais se juntam dois níveis adicionais: Corporate, dirigido a colaboradores de empresas parceiras, e Diamond, reservado a membros exclusivos, incluindo proprietários de imóveis Pestana Residences e clientes do Pestana Vacation Club.
A nova organização pretende “premiar a frequência de estadias e o grau de relacionamento com o grupo”, com benefícios progressivos à medida que os clientes evoluem entre níveis.
Entre as vantagens incluídas no programa destacam-se “descontos em estadias, benefícios em restauração, upgrades de quarto, check-in antecipado, check-out tardio, welcome gifts e linhas de atendimento dedicadas”, sempre “sujeitas à disponibilidade de cada unidade”.
O Pestana Guest Club passa a abranger mais de 100 hotéis e pousadas do grupo, com uma lógica de personalização dos benefícios em função do perfil e histórico do cliente.
O relançamento do programa inclui também novas componentes ligadas à sustentabilidade e à valorização das experiências locais. Entre elas está o conceito “Travel for Change”, desenvolvido em parceria com o programa de sustentabilidade do grupo, Pestana Planet Guest.
De acordo com o grupo, foram ainda estabelecidas novas parcerias com o objetivo de “enriquecer a experiência dos membros dentro e fora das unidades”.
A adesão ao programa é gratuita e pode ser feita online ou diretamente nas unidades do grupo, permitindo que os clientes “comecem a usufruir dos benefícios desde o primeiro momento”.
Com este relançamento, o Pestana Hotel Group afirma pretender consolidar o Pestana Guest Club como “um ecossistema de benefícios” capaz de acompanhar os clientes ao longo do tempo, promovendo “uma ligação mais próxima, personalizada e relevante com a marca”.
