A PortoBay Hotels & Resorts fechou o ano de 2022 com 1 milhão de dormidas, nas suas 15 unidades hoteleiras distribuídas entre Portugal e o Brasil. António Trindade, CEO da cadeia hoteleira, considera que os três último trimestres de 2022 foram de “viragem”.
Em Portugal, depois de um primeiro trimestre ainda limitado por restrições, o balanço de 2022
“é muito positivo”, registando uma ocupação média de 83%. Além disso, no ano passado, a cadeia hoteleira ultrapassou os 100 milhões de faturação, o que representa um acréscimo de 18% face a 2019.
Avaliando a procura pelo ano de 2023, o grupo perspectiva crescer a faturação entre 5 e 10%, tendo sobretudo em consideração que este aumento se deve à “excelente performance” obtida no primeiro trimestre deste ano, indicou o CEO do grupo numa conferência de imprensa que decorreu no primeiro dia da Bolsa de Turismo de Lisboa.
Desenvolvimento Sustentável
Em 2022, o investimento em sustentabilidade representou cerca de 2% da faturação da PortoBay.
A cadeia hoteleira investiu, nos último três anos, 4 milhões de euros na área da sustentabilidade ambiental, o que resultou numa redução de cerca de 15% da pegada carbónica, em linha com os objetivos enunciados no Acordo de Paris.
“Nesta fase, o esforço foi especialmente orientado para a poupança energética: painéis fotovoltaicos, novos equipamentos de ar condicionado e otimização do sistema de gestão técnica centralizada”, explicou António Trindade.
Na área da sustentabilidade social, a PortoBay criou um departamento específico para formação dentro do grupo. A empresa também aumentou os benefícios extrassalariais dos colaboradores. Aos já existentes benefícios de seguro de saúde, bolsas de estudo e prémio de excelência, o grupo acrescentou os passes sociais gratuitos, a possibilidade de aderir a fundo de pensões e ofereceu extraordinariamente um prémio resiliência a todos os colaboradores, no valor de 350€. Nestes benefícios investiu 1,3 milhões de euros, duplicando o investimento de 2019
“Na política social externa, o programa Hope by PortoBay, que já soma 10 anos, entregou mais
67 mil euros e 18 mil refeições a 8 instituições de solidariedade social”, declarou o responsável.
Investimento na Qualidade
A PortoBay fez um plano de investimento para “manter os rácios de qualidade” do grupo. Por isso, a empresa investiu no ano passado oito milhões de euros na requalificação de produtos, nomeadamente na unidade de São Paulo, onde foi concluída a remodelação profunda de todos os quartos do hotel.
Em 2023, a empresa continuará a investir em renovação em 2023, com uma execução de cerca de 10 milhões de euros, aplicado sobretudo nos hotéis Porto Mare, The Residence, The Cliff Bay e PortoBay Serra Golf, na ilha da Madeira.
Já no que diz respeito à satisfação dos hóspedes, no conjunto dos hotéis PortoBay, o índice de reputação GRI (Global Reputation Index) atingiu o melhor resultado de sempre, 92%, e registou um NPS (Net Promoted Score) de 74, níveis que se comparam apenas com operadores de excelência do setor, segundo António Trindade.
A transformação digital foi outros dos eixos de investimento do grupo, estando a implementar um conjunto de tecnologias de ponta nas áreas de Channel & Revenue Management, Customer Relationship, Digital Communication e Wifi 6.
