As marcas de viagem têm vindo a explorar cada vez mais o uso de tecnologias emergentes nas suas operações, com destaque para a inteligência artificial generativa. Mas afinal, quais são as principais tendências em tecnologia de viagem? Esta é a pergunta que a Skift colocou ao Ask Skift, o seu chatbot de inteligência artificial.
Utilizando informações provenientes das coberturas noticiosas passadas e da Skift Research, bem como investigações adicionais, o Ask Skift revelou que algumas das principais tendências em tecnologia de viagem nos últimos anos, conforme descritas em vários artigos da Skift, incluem:
- Inovação Móvel: Empresas dos EUA, como Airbnb e HotelTonight (posteriormente adquirida pela Airbnb), redefiniram o setor de alojamento em 2013 através da tecnologia móvel. Gigantes digitais como a Google, Apple e Nokia também influenciaram o transporte com as suas ofertas de mapeamento e informações locais.
- Uso de Tecnologia para Vantagem Competitiva: Há uma década, muitas empresas de viagens começaram a adotar produtos tecnológicos para obter uma vantagem competitiva, uma prática que continua atual. A tecnologia está a ajudar os fornecedores de viagens a oferecerem aos clientes ofertas relevantes e um serviço ao cliente acessível. Além disso, as empresas estão a utilizar big data para otimizar operações, reduzir custos e aumentar receitas.
- Design Inteligente: Outra tendência foi o surgimento do design inteligente em viagens, influenciado pela “Apple-ificação” do mundo. Esta tendência manifesta-se em aeroportos mais centrados no design, hotéis eficientes e setores geralmente mais conscientes em termos de design e experiência do usuário em viagens.
- Curadoria Impulsionada por Dados: Com a esmagadora variedade de opções nos resultados de pesquisa para reservas online, houve uma crescente necessidade de experiências melhor curadas em viagens. Provedores de reservas estão a esforçar-se para fornecer informações direcionadas aos viajantes, utilizando a mineração e análise de dados.
5 tendências em tecnologia de viagem
O repórter de Tecnologia de Viagens, Justin Dawes, destacou cinco tendências em tecnologia de viagem a seguir em 2023. A primeira delas é a biometria em aeroportos. Singapura anunciou em setembro que o seu Aeroporto Changi será completamente livre de passaportes a partir de 2024, com a implementação de um ponto de controle de imigração automatizado usando dados biométricos dos passageiros.
Outra tendência significativa é o aumento das viagens através de realidade virtual e aumentada, com o mercado global de turismo virtual esperado para ultrapassar os 847 mil milhões de dólares (785 mil milhões de euros) até 2028. A realidade virtual pode ajudar os viajantes a ter uma ideia do que esperar ao escolherem visitar um destino específico.
Marcas de viagem, como a Junta de Turismo de Singapura, estão a recorrer à realidade aumentada para aumentar o interesse em atrações. Keith Tan, CEO da organização, expressou a sua intenção de utilizar a tecnologia para transportar os visitantes de volta à Segunda Guerra Mundial em Fort Siloso, uma atração significativa na cidade-estado.
Uma tendência em ascensão é o aumento dos pagamentos digitais, prevendo-se que os volumes de transações não monetárias atinjam os 2,3 triliões de dólares até 2027 (2,1 biliões de euros). De acordo com a Skift Research, 70% dos hotéis em todo o mundo já adotaram programas de processamento de pagamentos, considerando a tecnologia de pagamento como uma oportunidade para gerar receitas adicionais.
Além disso, embora alguns hotéis tenham aumentado a adoção de tecnologia após a pandemia, outros têm hesitado em implementar novas soluções. Várias empresas hoteleiras proeminentes lançaram parcerias tecnológicas para modernizar operações e serviços, impulsionadas, em parte, pela persistente escassez de mão-de-obra.
Executivos hoteleiros manifestam otimismo em relação à inteligência artificial, vendo-a como uma forma de impulsionar as receitas dos quartos. Jeff Edwards, consultor e ex-executivo da IHG, salientou que a inteligência artificial generativa pode ajudar as empresas a aprimorar a gestão de receitas.
Por último, várias grandes corporações, incluindo Google, Meta, Expedia, Kayak, Booking.com, entre outras, lançaram ferramentas alimentadas por IA que podem ser utilizadas no planeamento de viagens. O Grupo TUI introduziu um chatbot alimentado por ChatGPT na sua aplicação do Reino Unido em julho, marcando o início de uma série de lançamentos que integram a inteligência artificial generativa na tecnologia da empresa.
