As avaliações hoteleiras estão agora a aproximar-se dos níveis registados antes da pandemia, com uma diferença de apenas 13,7%. Este facto demonstra uma progressiva normalização das viagens, segundo dados da TrustYou. A análise estatística evidencia que a maioria das avaliações permanece positiva, representando mais de nove em cada dez comentários. No entanto, quais são os aspetos mais apreciados nos hotéis? E quais são os menos valorizados?
Os elementos que se destacam nas avaliações dos hotéis seguem uma ordem clara: o serviço, a própria infraestrutura do hotel e a localização. De acordo com a análise, são estes três pilares que mais influenciam positivamente a classificação final dos clientes. Em contrapartida, aspetos como a qualidade da ligação Wi-Fi, o preço e a qualidade dos quartos têm maior impacto negativo nas avaliações. Nestes casos, os estabelecimentos hoteleiros devem concentrar os seus esforços para melhorar estas vertentes, aconselha a TrustYou.
Além disso, a TrustYou identificou subcategorias que também têm um peso determinante nas avaliações dos clientes. A simpatia do staff e a disponibilidade da equipa de gestão levam os hóspedes a atribuírem avaliações mais positivas. Na categoria de hotéis, as opções boutique e aqueles com instalações desportivas continuam a ser as preferências mais populares. Esta tendência ganha destaque quando os hotéis estão estrategicamente localizados junto de atrações turísticas, restaurantes e bares, realçando a importância crucial da localização.
Por outro lado, a qualidade da avaliação pode ser negativamente afetada se a ligação Wi-Fi for fraca ou se forem cobradas taxas pela sua utilização. Quanto aos preços das refeições, estes também têm impacto nas avaliações, podendo contribuir para classificações mais baixas. No que toca aos quartos, os clientes dedicam uma atenção especial à limpeza das casas de banho, o que pode influenciar a sua avaliação global.
