A Smytravel lançou a primeira edição da Smy Xperience, uma iniciativa que aposta em experiências imersivas e de pequena escala para aproximar as agências de viagens do produto, num modelo que pretende diferenciar-se das tradicionais fam trips e reforçar o relacionamento com o trade. “Queremos criar algo diferente, fora da caixa, num mercado que está um pouco massificado”, explicou Ricardo Lopes, key account manager, em entrevista ao TNews.
A primeira edição decorreu entre 23 e 25 de abril, no Wine & Books by the Sea, unidade de cinco estrelas que reabriu no início de março após uma renovação de 12 milhões de euros – anteriormente VidaMar Resort Hotel Algarve -, reunindo cerca de 28 agentes de viagens num formato centrado na vivência do produto.
Durante três dias, o programa incluiu acesso ao spa, cocktail de boas-vindas, apresentações do hotel, refeições em diferentes restaurantes da unidade e um passeio de barco com a AlgarExperience, permitindo aos participantes experimentar o produto de forma integrada e sem a pressão habitual de visitas múltiplas. A participação foi aberta a inscrição, tendo sido selecionadas as agências por ordem de registo e perfil.
Segundo Ricardo Lopes, a Smy Xperience diferencia-se das fam trips tradicionais ao privilegiar a profundidade da experiência em detrimento da quantidade de unidades visitadas. “O agente de viagens retém pouca informação quando visita muitos hotéis em pouco tempo. Vivendo o produto numa só unidade é completamente diferente”, referiu, acrescentando que “estamos junto do agente de viagens, sem pressão de vendas. As vendas nascem naturalmente”.
Essa abordagem foi destacada pelos participantes. Agostinho Almeida, da Travellers Team, sublinha que “sendo com menos pessoas, é mais interativa e conseguimos ficar com informação muito mais personalizada”.
Também Raquel Palma, da RP 4 Travel, considera que este modelo facilita a assimilação da experiência. “É muito mais fácil absorver a informação quando temos tempo para viver o produto, em vez de ver vários hotéis seguidos.”
A iniciativa procura também aumentar a confiança dos agentes na recomendação ao cliente final, num contexto em que o conhecimento direto do produto assume crescente importância.
“Os clientes sentem-se muito mais confortáveis quando sabem que o agente conhece o produto”, afirmou Carlos Arraiolos, diretor de contratação da Traveltino, acrescentando que este tipo de ações “aproxima o agente do cliente e dá-lhe mais segurança para vender”.
Do lado das agências, o impacto é claro. Pedro Bexiga, da GMT Tours, afirma que “conhecendo o destino, é muito mais fácil vender e responder às perguntas dos clientes”.
“Se o cliente souber que eu estive lá e vivi a experiência, vai confiar mais naquilo que estou a recomendar”, reforça Raquel Palma.
A escolha do hotel para esta edição está alinhada com a estratégia da Smytravel de reforço da contratação direta e valorização do produto junto das agências. “Temos feito um investimento grande na contratação de hotéis e este é um exemplo disso”, explicou Ricardo Lopes, sublinhando que muitos agentes não conheciam ainda a unidade após o seu reposicionamento.
O evento reuniu diferentes perfis de agências, desde algumas com “um perfil de venda muito agressivo no B2C” até especialistas em circuitos e combinados, com o objetivo de potenciar a capacidade de recomendação e venda de produto, incluindo segmentos de maior valor, onde a empresa tem vindo a crescer.
Segundo o responsável, o retorno destas iniciativas é acompanhado através da evolução das pesquisas, propostas e vendas geradas pelas agências participantes, bem como pelo reforço do contacto comercial e do feedback recolhido, incluindo a exposição nas redes sociais.
“Novo modelo de relacionamento com o trade”
A Smy Xperience insere-se numa estratégia mais ampla de proximidade ao mercado. “Há aqui um novo relacionamento: reforçámos a equipa comercial, criámos um departamento de marketing e uma área dedicada ao B2C, e fizemos um investimento grande na operação em Portugal, que nos dá maior capacidade de resposta às agências”, explica Ricardo Lopes. “Estamos a aparecer mais, a fazer mais eventos e webinars construtivos, e as próprias agências começam a identificar-nos como algo diferenciador no mercado.”
Esta iniciativa surge na sequência de outras ações já realizadas pela empresa, como uma experiência no camarote da Emirates num jogo do SL Benfica, e integra um plano mais alargado de eventos diferenciadores dirigidos às agências. Entre as próximas iniciativas previstas estão experiências gastronómicas, como eventos de sushi, e ações informais como sunset parties, mantendo o foco em formatos mais descontraídos e imersivos.
Para os parceiros, esta abordagem representa uma evolução. “É uma forma diferente de trabalhar e acrescenta valor ao agente”, considera Carlos Arraiolos.
Também os agentes reconhecem essa mudança. “A Smytravel está a apostar numa relação mais próxima e direta”, afirma Agostinho Almeida, enquanto Raquel Palma destaca a aposta em experiências “mais personalizadas”.
A empresa prevê replicar o conceito noutras regiões, incluindo Madeira e Açores, bem como em destinos internacionais, mantendo grupos restritos. “Vamos escalar o número de eventos, mas não o número de participantes”, explica Ricardo Lopes. “Queremos manter a atenção ao detalhe e a proximidade”, conclui.
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